应对企业丑闻四步走

丑闻事件可能从不同角度对企业形成冲击，而根据丑闻起因的不同——有的是意外所致，有的是玩忽职守，有的则是有意为之——企业应负的责任可能也轻重有别。因此，在处理丑闻事件时，采取一刀切的做法是不对的。最有效的做法应该是，结合品牌的特征，丑闻事件的本质，以及企业的过失程度，谨慎系统地加以应对。