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| 如何提升信用卡品牌的满意度 | |
| 引用本文： | 王晓乐. 如何提升信用卡品牌的满意度[J]. 中国信用卡, 2010, 0(6) |
| 作者姓名： | 王晓乐 |
| 作者单位： | 中央财经大学金融品牌研究所 |
| 摘 要： | 在对2009年金融核心消费人群研究中,我们采用对应分析法(Correspondence Analysis)研究信用卡品牌问题,利用多元统计分析技术分析出信用卡品牌的认知度、渗透度和满意度三个评价指标的差幅:信用卡品牌的满意度指标差幅大于渗透率,渗透率指标差幅又大于认知度,这意味着差异化竞争的空间由大到小.消费者调查数据显示,招行信用卡在满意度指标上的表现最突出,差异化优势明显;而工行牡丹卡和建行龙卡在渗透率上表现突出,也具备一定的差异化优势.总体而言,多数中国信用卡品牌的竞争仍停留在认知层面上,而在满意度方面仍有较长的路要走. |
How to promote the satisfaction of a credit card brand |
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