门诊收费服务投诉问题的处理策略探析

门诊收费作为医院重要的对外服务窗口,是对门诊患者服务的首站和末站,也是医患矛盾相对比较集中的地方,其投诉量在病人对门诊的投诉中占有相当大的比例,所以分析病人对门诊收费窗口服务的投诉,发现其问题所在,提升其服务水平,从而和谐医患关系,就显得至关重要。