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| 服务质量:旅行社经营管理的核心 | |
| 引用本文： | 欧阳莉.服务质量:旅行社经营管理的核心[J].沿海企业与科技,2007(1):64-65,63. |
| 作者姓名： | 欧阳莉 |
| 作者单位： | 湖南理工学院旅游系,湖南,岳阳,414000 |
| 摘 要： | 在激烈竞争的旅游市场上，旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势。服务质量是旅行社经营管理的核心内容。文章从旅行社服务质量的内涵入手，分析了旅行社服务的现状和产生的原因，提出了提高旅行社服务质量的有效途径。 |
| 关 键 词： | 旅行社 服务质量 经营管理 |
| 文章编号： | 1007-7723（2007）01-0064-0002 |
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