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| 整合企业口碑营销渠道提升企业盈利能力 | |
| 引用本文： | 蒋玉石,林笃.整合企业口碑营销渠道提升企业盈利能力[J].经济师,2007(8):244-245. |
| 作者姓名： | 蒋玉石 林笃 |
| 作者单位： | 1. 四川师范大学,四川成都,610068 2. 西南交通大学,四川成都,610031 |
| 摘 要： | 为有效利用口碑营销这把双刃剑,文章提出在使用顾客终生价值(CLV)方法对顾客口碑推荐价值进行量化的基础上,通过口碑推荐卡来激励顾客推荐顾客。并建议借用体验营销增加顾客的口碑传播意图,采取积极的服务补救措施来增加顾客的感知公平。这样有利于提升企业的盈利能力,减少甚至于杜绝负向口碑,增加顾客终生价值(CLV)和股东价值。 |
| 关 键 词： | 口碑营销 营销渠道 感知公平 顾客终生价值 |
| 文章编号： | 1004-4914（2007）08-244-02 |
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