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分类号
杂志ISSN号
基于顾客感知价值的顾客忠诚分析
作者姓名:
莫琳娜
施放
作者单位:
浙江工业大学经贸管理学院
摘 要:
当今这个时代,几乎所有企业都知道,顾客的选择结果决定了企业的生死存亡,公司的一切活动都应以争取和维持顾客为中心,而顾客忠诚是良好顾客关系的终极形式。进入20世纪90年代以来,顾客忠诚受到了更多研究人员和企业的青睐。研究结果表明,如今企业的主要任务就是经营顾客忠诚。有学者把顾客忠诚作为一门经济科学来研究,
关 键 词:
顾客忠诚 顾客关系 终身价值 感知价值 生命周期
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