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| 构建前厅优质服务管理系统的关键 | |
| 引用本文： | 伍桂雄.构建前厅优质服务管理系统的关键[J].饭店世界,2009(6):22-23. |
| 作者姓名： | 伍桂雄 |
| 作者单位： | 汕头金海湾大酒店 |
| 摘 要： | 酒店服务管理是一个系统化工程，从长期角度看，酒店高层管理者的思想理念引导着服务管理系统的发展趋势；从短期看，各部门经理对服务提交过程的管理、规划、设计决定着服务质量水平的上下浮沉；而从客人的感受而言， |
| 关 键 词： | 服务管理系统 系统化工程 高层管理者 发展趋势 理念引导 部门经理 质量水平 酒店 |
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