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| 视顾客为朋友 | |
| 引用本文： | 李金彪.视顾客为朋友[J].商场现代化,2000(8):32-32. |
| 作者姓名： | 李金彪 |
| 摘 要： | <正> 顾客是指买商品或买服务的人。对商家和顾客之间的关系,不同的人从不同的角度来认识,就有了不同的理解。有人奉顾客是“上帝”,有人称顾客是衣食父母,更多的人则将顾客看成普通的消费者。这些观点都有一定的道理,但仔细推敲一下,就可以看出,这些观点都有点功利主义的痕迹。奉顾客为虚无飘渺的“上帝”,充满着神秘感,不仅没有拉近与顾客的心理距离,反而使商家与顾客之间的关系变 |
| 关 键 词： | 商业企业 顾客 消费者 |
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