流程管理在个人贷款销售流程中的应用探讨

个人贷款销售流程决定贷款银行收单能力、业务处理效率,是关系客户满意度的重要方面。流程在日常运转中往往出现偏离流程最佳状态、偏离客户需求的情况。以客户需求为导向,通过运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制的流程管理方法,对个人贷款销售流程实施的科学化管理,其目的在于指导贷款银行运用系统、科学的管理方式对个人贷款的销售流程在相应的资源条件下,持续保持最优状态运转、满足动态变化的客户需求的目的。