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| 透视邮政客户经理运营模式 | |
| 引用本文： | 黄天泉.透视邮政客户经理运营模式[J].中国邮政,2003(12):8-9. |
| 作者姓名： | 黄天泉 |
| 作者单位： | 福建省邮政局 |
| 摘 要： | 一、邮政客户经理制度的现状客户经理制度是当前企业、尤其是服务性行业克敌制胜、高效运行的重要方式。中国邮政作为百年老店,为适应市场竞争,也正在积极引入客户经理制度,但尚属于探索和研究的阶段。由于目前邮政的经营范围涵盖了速递、函件、储蓄、集邮、报刊、物流、包裹等多个专业,全线业务流程、管理体制较为复杂,全国各地邮政采用的客户经理运营模式也各不相同,大体上可分为“以综合为主”的综合化运营模式和“以专业为主”的专业化运营模式两种。综合化运营模式是指邮政建立一个客户服务机构,对外统一面对客户,对内面对邮政各专业;… |
| 关 键 词： | 邮政企业 客户经理 运营模式 客户服务机构 管理成本 |
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