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| 21世纪CRM战略大行其道 | |
| 作者姓名： | 易开刚 |
| 摘 要： | 客户关系管理的产生背景与科学内涵 1．客户关系管理(CRM)的产生背景客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于西方的市场营销理论。1990年前后,许多美国企业为了满足竞争的需要,开始开发销售自动化系统(SFA),随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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