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| 员工／顾客满意矩阵及其诊断功能 | |
| 作者姓名： | 杨乃定 薛建武 |
| 作者单位： | 西北工业大学(杨乃定),西北工业大学(薛建武) |
| 摘 要： | 在实践中有两种倾向,一种观点认为顾客满意第一,企业应首先使顾客满意。另一种观点则认为员工满意第一,企业应首先使员工满意。持第一种观点的人认为只有顾客认为某商品能满足他的某种需要,这位顾客才会购买此商品,进而企业才能得到期望的收入。另外由于企 |
| 关 键 词： | 企业 员工满意 顾客满意 矩阵 诊断功能 测评 |
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