|
|||||
|
|
| 网络购物环境下提升顾客满意度的思考 | |
| 作者姓名： | 张娅 |
| 作者单位： | 信阳职业技术学院,河南信阳,464000 |
| 摘 要： | 目前,网络购物飞速发展,但网络购物的顾客重复购买率较低,顾客对购物的满意度不高.影响网购顾客满意度的因素既包括在传统购物中存在的影响因素,也包括网络的影响因素.笔者结合顾客网络购物的三个流程,从商品质量、服务质量、建立消费者数据库、注重促销、加强物流配送以及网络安全性六个方面提出了提升网络购物顾客满意度的建议. |
| 关 键 词： | 网络购物 顾客满意度 影响因素 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |