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| 商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探 | |
| 引用本文： | 高雅娟.商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探[J].现代经济信息,2009(2). |
| 作者姓名： | 高雅娟 |
| 作者单位： | 中国海洋大学,中国建设银行 |
| 摘 要： | 零售网点转型是商业银行面向市场,实现以"客户为中心"经营战略转变的重要举措.项目实施的目标是通过实施前后台业务分离、优化网点岗位设置、业务流程等措施,促进网点由交易核算主导型向营销服务主导型的转变,从而提高网点服务效率和客户满意度,增强网点销售能力. |
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