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| “奏响”服务转型三部曲 | |
| 作者姓名： | 孙炯 |
| 作者单位： | 中国石油云南昆明销售分公司 |
| 摘 要： | "当开车到加油站,如果我等了很久却没有任何工作人员给予我任何服务,我也许不会像其他人一样抱怨,但我想我是绝对不会再次光临了。"前几天在和朋友闲聊的时候,他无意中说起。说者无意,听者有心。从他的话里不难发现,优质的服务不仅能让客户享受消费过程,更重要的是可以留住客户,提高客 |
| 关 键 词： | 加油站 差异化服务 工作人员 以客户为中心 消费过程 客户需求 卫生间 员工 自助充值 说者 |
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