试论国产手机企业售后服务成本管理问题

随着智能手机不断普及,国产手机的利润空间越来越低,只有降低成本才能提高利润空间,成本领先是企业获取竞争优势的重要战略之一。现代企业经营以客户为中心,服务重要性凸显,对于手机行业尤其如此。目前国产手机企业成本构成中,很大一部份是售后服务成本。本文从国产手机企业售后服务成本构成内容入手,分析了手机企业售后服务成本控制存在的问题,并提出了解决这些问题的合理对策。