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| 服务利润链的研究综述与展望 | |
| 作者姓名： | 尚旭彤 |
| 作者单位： | 中北大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | <正>服务利润链阐述了企业、员工、顾客、利润之间的关系。该原理认为:利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度与劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。服务利润链的提出,对于服务企业的营销收益和利润的提高,企业市场竞争优势的增强都有不可置疑的推进作用。服务利润链作为服务管理的重要组成部分,一经提出,引起了各种行业的重视以及广泛的共鸣。优质 |
| 关 键 词： | 服务利润链 顾客忠诚度 服务企业 市场竞争优势 内部营销 人力资源系统 组织承诺 服务管理 岗位设计 意度 |
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