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| 摘 要： | 西安出台《住宿业服务规范》西安市商贸委出台了《西安市住宿业服务规范》,内容包括住宿业职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、客房卫生、客房安全、服务设施等3个方面70条。《规范》要求,全市酒店饭店必须具有适合客人居住的单人间、双人间、标准间、三人间,档次高的酒店、宾馆可配套间、豪华套间、总统套间,并设有与其相适应的配套设施和用具,保证客房环境整洁、优雅、舒适。服务人员要根据不同服务对象、服务场合,主动使用问候、相请、询问、道歉、道别等语言,并尊重不同国籍、不同身份客人的风俗习惯,生活特点。房间卫生每天要全… |
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