汽车的质量声誉：难以获得，易于丢失，更难以恢复（上）

本文回顾了日本汽车制造商作为质量领先者的崛起、美国汽车制造商质量声誉的下降，探讨了质量不佳是否仍然是美国汽车制造商失去竞争优势的主要原因。感知在质量竞争中发挥着关键作用，但其方式并不一定是我们通常所了解的那样。质量性能方面的信息表达方式对顾客感知起到了重要的作用。此外，专家对质量的评估并不总是与顾客的评价相一致，本文对其原因作了探究。我们认为，质量不应该被看作孤立的资产，而应该与企业的品牌资产联系在一起去理解。质量与品牌资产间的关系解释了目前美国汽车制造商所面临的困境的部分原因。最后，我们总结了经验教训，供其他行业思考．