七被动服务为主动监测——建行山西省分行借ITSM提升IT服务水平

想象一下有这样一个平台，它与各个应用系统相连，一旦发现系统运行出现故障苗头，IT部门的技术人员能主动监测到系统的故障情况，变被动服务为主动服务；当业务系统出现运行故障时，业务网点只需拨打一个电话即可解决跨部门的疑难问题，等等。