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| 基于国内电子商务网站负面评论的内容分析 | |
| 引用本文： | 李宏,张翠.基于国内电子商务网站负面评论的内容分析[J].电子商务,2013(7):12-13,23. |
| 作者姓名： | 李宏 张翠 |
| 作者单位： | 东华大学管理学院 |
| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费专项资金赞助:负面在线评论的负面影响机制研究 |
| 摘 要： | 通过对发布在国内三大主要B2C网站(当当、京东和卓越)和三大主要C2C网站(淘宝、拍拍和易趣)上的负面在线评论进行深入的内容分析,比较了C2C与B2C电子商务网站负面评论的数量分布情况,统计了C2C网站的负面评论回复量与回复率,总结与概括了当前卖家针对负面评论所作回复的特点。并对未来相关研究进行了展望 |
| 关 键 词： | 在线评论 负面评论 负评回复 内容分析 |
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