电子商务环境下顾客满意度研究 |
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引用本文: | 田新红.电子商务环境下顾客满意度研究[J].电子商务,2013(4):48-49. |
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作者姓名: | 田新红 |
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作者单位: | 德州学院经济与管理系 |
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摘 要: | 随着网络技术的进步,越来越多的人们开始使用网络交易,进行网络购物。因此,在这种环境下,顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策,对电子商务的发展都尤为重要。本文从电子商务环境下顾客需求的新特点、顾客满意概述、电子商务环境下顾客满意度测评指标体系、电子商务公司顾客满意度实证分析、提高顾客满意度等几个方面展开论述。
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关 键 词: | 电子商务 顾客满意度指数 实证分析 |
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