|
|||||
|
|
| 网络零售客户服务模式分析 | |
| 引用本文： | 杨甜甜.网络零售客户服务模式分析[J].电子商务,2013(5):17-20. |
| 作者姓名： | 杨甜甜 |
| 作者单位： | 金华职业技术学院经济管理学院 |
| 基金项目： | 2012年金华职业技术学院重点教改课题“基于岗位阶梯渐进的客户关系管理课程改革”(编号:2012zd119);2011年中央财政支持“高等职业学校提升专业服务产业发展能力”项目(教职成厅函件[2011]71号);2010年浙江省高职高专院校特色专业建设项目(编号:TZZ10017) |
| 摘 要： | 在归纳网络零售客户服务特点和类型的基础上,以典型网络零售企业客服模式——"银泰网模式"和"天猫模式"为切入点,分析典型网络零售客户服务的内涵与优缺点,进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议,为企业开展高质量的网络零售客户服务活动提供参考。 |
| 关 键 词： | 网络零售 客户服务 电话客服 在线客服 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |