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| 论客户感知价值及其增值途径 | |
| 作者姓名： | 杨春方 艾展刚 |
| 作者单位： | 广东教育学院;广东教育学院 |
| 摘 要： | 企业只有使消费者感知的价值最大化,才能赢得竞争优势.在不增加成本的前提下增加顾客的可感知价值,才是赢得市场的最佳选择.其具体措施如改进服务质量、实施顾客导向的企业运行机制、贴近顾客的情感、实现关系价值最大化、提升企业的品牌形象等. |
| 关 键 词： | 感知价值 顾客导向 关系价值 品牌形象 |
| 文章编号： | 1672-8777(2004)07-089-03 |
| 修稿时间： | 2004-09-03 |
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