光明，你不能再保持沉默

对于公关危机,有一条原则是,不回应,不答辩,不给媒体二次报道的机会。但这要看事件的性质和影响程度,当危机已经直逼品牌核心价值时,一味保持沉默就变得危险了。光明的问题在于,直到现在,消费者仍然把光明与回奶事件联系在一起。并不是消费者的记性太好,而是光明两年来过于无为。你不站出来展示你的新形象,消费者就只能记得你的老样子——尤其是消失在人们视野中最后的那个定格。