浅谈物业管理部门的客户关系管理 |
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引用本文: | 王伟琳,杨悰怡.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力,2009(2):44-44. |
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作者姓名: | 王伟琳 杨悰怡 |
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作者单位: | 哈尔滨市房屋租赁管理中心,哈尔滨150001 |
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摘 要: | 一、引入客户关系管理的重要性
客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法.客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思,与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容.赢得市场。从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。(独立于服务人员的调查)。
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关 键 词: | 客户关系管理 物业管理部门 “以客户为中心” 服务人员 管理思想 工作流程 管理系统 满意度 |
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