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| 转移障碍、顾客满意和顾客保持之信度与效度分析 | |
| 作者姓名： | 于坤章 袁金魁 |
| 作者单位： | [1]湖南大学工商管理学院教授 [2]湖南大学工商管理学院硕士生 |
| 摘 要： | 本研究中为得到转移障碍等变量的量表，首先对国外学者量标进行适当的调整与改进，以湖南电信行业为行业背景，以湖南高校学生市场为总体，以三所高校为样本进行抽样，借助SPSS和LISREL软件，最后形成符合了中国文化特点的研究量表。 |
| 关 键 词： | 量表 SPSS LISREL 顾客满意 效度分析 转移 信度 国外学者 行业背景 电信行业 |
| 收稿时间： | 2005-08-11 |
| 修稿时间： | 2005-08-11 |
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