作业成本法在客户管理中的应用

作业成本法起源于制造业，但现在很多服务型企业也从这种方法中获益匪浅，生产型企业需要作业成本法将资源成本与每种产品所带来的收益配比，服务型企业要将服务成本与享受这些服务的每个客户所带来的收入配比。以前，大多数的服务企业在一个非竞争的市场中运作，由于缺乏竞争的压力，无须有关客户、服务成本的精确信息。但现在大多数服务型企业的竞争环境变得像生产型企业一样及具挑战。因此，服务企业的经理现在需要各种信息来改进工作的质量和时效，并了解单个产品、服务和客户的精确成本和赢利能力。