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| 网上零售企业的关键——顾客满意 | |
| 作者姓名： | 杨红芬 |
| 作者单位： | 西安交通大学,经济与金融学院电子商务研究所,陕西,西安,710061 |
| 摘 要： | 网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满意程度的因素及顾客满意与其产生行为意向之间的关系 ,是研究中国网上零售企业经营策略的关键所在。 |
| 关 键 词： | 网上零售企业 顾客满意 顾客行为意向 |
| 文章编号： | 1001-148X(2002)02下-0127-03 |
| 修稿时间： | 2001-04-17 |
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