招聘网站用户体验的影响因素研究

随着当代互联网行业的飞速发展,招聘类网站的发展势头迅猛,竞争日益激烈,而用户的体验对招聘网站如何提高用户满意度和忠诚度起着重要作用。本文以典型招聘网站——智联招聘为例,总结出用户体验的六大影响因素。即:品牌形象、视觉设计、易用性感知、信息内容、交互操作、安全感知,并运用KANO模型对服务要素进一步划分、优化排序,实行科学的用户体验决策。