约翰·布莱金格谈“创建绩效管理文化”

美国质量协会顾客供应商部的战略规划副主席约翰·布莱金格在美国世界质量与改进大会上发表了“创建绩效管理文化”的观点。他阐述了实施组织绩效管理体系的两个要素：体系本身以及组织成功变革所需的领导力。他还介绍了组织绩效管理体系建立的具体实施步骤，包括建立相关方矩阵、价值链、记分卡、统计过程控制图和实施定期的绩效评估。他认为，不同的人具有不同的接受改变的能力，他们实施的改进措施也不同，领导力的变革是基于上述两点共识展开的。他提出，变革的关键是识别组织内对改革充满热情的人，这些人以交流他们自己的成功经验来支持和激励其对改革的热情。