摘 要: | 美国质量协会顾客供应商部的战略规划副主席约翰·布莱金格在美国世界质量与改进大会上发表了“创建绩效管理文化”的观点。他阐述了实施组织绩效管理体系的两个要素:体系本身以及组织成功变革所需的领导力。他还介绍了组织绩效管理体系建立的具体实施步骤,包括建立相关方矩阵、价值链、记分卡、统计过程控制图和实施定期的绩效评估。他认为,不同的人具有不同的接受改变的能力,他们实施的改进措施也不同,领导力的变革是基于上述两点共识展开的。他提出,变革的关键是识别组织内对改革充满热情的人,这些人以交流他们自己的成功经验来支持和激励其对改革的热情。
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