善待用电客户的“经常性差错”

随着国网公司新电力营销信息系统的全面推广以及自动化集中抄表、客户端负荷管理等现代化系统的日趋完善，对传统管理时不易发现的用户高价低接、超容运行、临时用电延期等“经常性差错”的甄别能力大大增强了。如何理解和体谅用户信息不对称、技术业务相对不足的实际，主动服务于广大电力用户，既维护供电企业的合法利益，又妥善处理用户的“经常性差错”，是我们面临的现实而重要的问题。