从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例 |
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引用本文: | 贾婷.从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例[J].商场现代化,2006(7Z):133-133. |
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作者姓名: | 贾婷 |
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摘 要: | 自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。
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关 键 词: | 自助服务 人工服务 消费者行为 消费者心理 |
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