抱怨的顾客才最忠实

“96％不满意的顾客根本不会提出抱怨，因为他们会直接停止交易，将生意转给别人做。剩下的40％，会提出抱怨的的那些顾客，才是你最忠实的顾客。”以上这个研究调查结果，是华盛顿技术支持研究计划的研究数字。这个发人深省的数字，带给我们一些不同的想法。