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| 顾客忠诚的内涵及价值衡量 | |
| 引用本文： | 盛朕业,才凤艳.顾客忠诚的内涵及价值衡量[J].商业时代,2006(25):35-36. |
| 作者姓名： | 盛朕业 才凤艳 |
| 作者单位： | 1. 华北电力大学工商管理学院,北京,102206 2. 武汉大学商学院,武汉,430072 |
| 摘 要： | 随着关系营销的不断发展,近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上,提炼出了顾客忠诚的两个核心概念情感忠诚与行为忠诚,并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者的相互作用及其对忠诚价值的影响,以期对顾客忠诚价值的衡量做出了初步的探索。 |
| 关 键 词： | 情感忠诚 行为忠诚 忠诚的价值 |
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