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车险理赔需要制度约束
作者姓名:
马飞孝
摘 要:
近日,中国保险行业协会就车险的理赔服务标准广泛征求各界意见,拟于近期公布。具有操作性的理赔标准无疑会减少保险双方在理赔上的争吵,推动保险业的发展。车险理赔服务这两年成为保险投诉的焦点,这与车险涉及面广、出险频率高有关。有调查显示,36%的车险用户对理赔不满意,对此,保监会要求各保险公司提高车险理赔服务质量,提升行业的诚信形象。可是,提升车险理赔服务质量,不能单在诚信这一道德层面说事,更应通过制度来规范服务。
关 键 词:
车险理赔
制度约束
保险行业协会
服务质量
服务标准
理赔服务
保险公司
诚信形象
规范服务
操作性
保险业
涉及面
保监会
提升
满意
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