流程管理：TQM与BPR的整合与发展

近年来，环境的变化和技术的发展给组织管理带来了巨大的挑战，由此产生了许多新的管理方法，TQM和BPR是其中的代表，然而其实践应用效果并不理想。通过比较研究发现．TQM与BPR关注的问题的重点虽不同，但都是以流程变革为基础的，可以进行整合，发挥二者的优势互补作用，形成基于流程的管理。