网点转型重在内部流程改造和制度化管理 |
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引用本文: | 陈善准.网点转型重在内部流程改造和制度化管理[J].中国投资管理,2007(5):45-45. |
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作者姓名: | 陈善准 |
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摘 要: | 一天,一位贵宾客户抱怨,他来我行网点办理一笔简单的存取款业务,在等候区排队,但前面有10多人在排队,“当时贵宾窗口比较忙,我便排到贵宾区外的高柜窗口前,但等了一个多小时才轮到。有区别的只是大厅得站着排队,贵宾区可以坐着”。
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关 键 词: | 制度化管理 流程改造 网点 存取款业务 客户抱怨 排队 窗口 |
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