| 跨境电商中小型企业客户分类管理及跟进策略——以阿里巴巴国际站平台为例 |
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| 作者单位： | 广西工商职业技术学院 经贸学院;南宁绣艺刺绣制品有限公司 运营部,广西 南宁 530008 |
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| 基金项目： | 广西壮族自治区高等学校项目;广西工商职业技术学院教学成果奖培育工作立项项目 |
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| 摘 要： | 随着外贸企业互联网转型,跨境电商中小型企业不断涌现。外国客户大小不一、各式各样,跨境电商中小型企业如何有效维护客户关系至关重要。目前,90%以上跨境电商中小型企业对客户采用分级管理。以阿里巴巴国际站平台为例,应重视客户分类分级管理,对客户实施"区别对待,精准营销",根据客户类别的特点、诉求点、交易习惯等进行分级,针对不同客户提出不同的跟进策略,从而提高跨境电商中小企业客户成交率,促进跨境电商中小型企业快速稳健发展。
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| 关 键 词： | 客户跟进策略 客户分级管理 跨境电商中小企业 |
Classification Management and Follow-up Strategy of Cross-border E-commerce SMEs Customers: A Case Study of Alibaba International Website |
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