美国质量多棱镜(上)

93年10月是美国第9次质量月活动。中国第一次应邀派团参加。我作为中国团的带队人员,同国内24位企业家和质量工作者除参加美国质量月大会,还参观、考察了大学、科研机构、群众团体、金融部门、中介组织和许多企业。休息的日子就置身于公共场所,观察美国人民的质量意识、服务质量和民族精神。20多天的见闻感受颇深,仅日记就有满满两本。现应《中国质量万里行》杂志之约,把我的"美国质量万里行"的体会告诉大家,作为"它山石"予以借鉴。