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| 构建展会代理商服务竞争力 | |
| 作者姓名： | 薛璟 顾庆良 |
| 摘 要： | 展会代理商是代理展会主办方招展,吸引参展商和专业观众参加展会的一类企业。展会代理商提供的是对参展商或专业观众的服务,服务的竞争力就是展会代理商的生命线。然而目前展会代理行业大多提供同质化的服务,无法识别消费者的期望价值,造成低价竞争的格局。要改善这样的局面,展会代理商首先要提供顾客期望的服务内容;其次还要达到顾客期望的程度, |
| 关 键 词： | 服务竞争力 代理商 展会 专业观众 顾客期望 代理行业 期望价值 低价竞争 |
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