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| 服务文化,塑造强势品牌的关键 | |
| 作者姓名： | 宋金格 |
| 摘 要： | 靠什么才能使品牌在激烈竞争的市场中独树一帜呢 ?企业靠什么才能脱颖而出呢 ? 出路就在于塑造一个强势品牌并长久管理好它 !塑造并管理好一个强势品牌的关键就是顾客服务,即增值销售。 客观地讲,世界上没有十全十美的产品,但可以有百分之百满意的服务。我们以海尔为例。海尔从冰箱起家,做响了品牌,做出了文化,接着,海尔品牌在家电业接二连三地进行延伸,几乎囊括了包括空调、洗衣机、彩电、热水器、燃气灶和电脑在内的近十种主要家电。仅用 14年的时间,就由一个亏空的集体小厂,以令众多企业叹羡的速度和无可争辩的市场业绩… |
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