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| 顾客忠诚影响因素探析 | |
| 作者姓名： | 张素洁 罗建章 |
| 作者单位： | 云南财经大学,云南昆明,650221 |
| 摘 要： | 市场激烈竞争的环境之下,顾客忠诚是企业在竞争中重要策略,其研究也是近几年的热点.本文以昆明大型超市为研究对象,在对国内外相关文献回顾的基础上,提出了4个影响因素:顾客感知价值、顾客满意、关系信任、转换成本,并通过实证研究进行了检验,研究得出顾客感知价值、顾客满意、关系信任对顾客忠诚起正向影响作用,而转换成本对顾客忠诚的影响不明显. |
| 关 键 词： | 顾客感知价值 顾客满意 关系信任 转换成本 顾客忠诚 |
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