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| 顾客多了未必好 | |
| 作者姓名： | 彭韧 |
| 摘 要： | 但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事,在德鲁克看来,创造顾客是对企业经营目的唯一有效的定义。那么,是否每一个顾客都是能够带来利润,因而是值得争取的呢? |
| 关 键 词： | 微观经济学 忠诚度 火鸡 边际成本 消费 利润率 吸引 超市 顾客组合 边际收益 |
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