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| 香港银行服务考察及投诉处理 | |
| 引用本文： | 林宏,陈广汉.香港银行服务考察及投诉处理[J].中国房地产金融,2004(4):43-46. |
| 作者姓名： | 林宏 陈广汉 |
| 作者单位： | 中山大学岭南学院,广东广州510275 |
| 摘 要： | 香港银行界普遍认为：银行是实实在在的服务行业，无论银行提供什么样的产品，无论客户有多少存款和贷款，银行都是以中介的身份介入到商业运行之中的，它只能以服务来赢得客户，服务渗透到银行的每一个部门，每一个工种。无论是存贷款利差，还是手续费，银行都是通过服 |
| 关 键 词： | 香港 银行业务 收费标准 金融监管 客户满意度 金融产品 消费投诉 |
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