引入推荐行为的顾客忠诚三维分类模型 |
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引用本文: | 梁远芳.引入推荐行为的顾客忠诚三维分类模型[J].大陆桥视野,2015(4). |
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作者姓名: | 梁远芳 |
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摘 要: | 在产品同质化程度越来越高,产品信息可以从网络不受限制获取的市场背景下,对于追求个性化消费的学生群体,以重复购买和情感偏好定义的顾客忠诚对消费者进行界定并不能客观诠释其消费角色。已有的研究发现,高重购频率并不严格伴随真实忠诚情感。基于此。本文把推荐行为加入忠诚维度中,建立了以重购频率、情感忠诚以及推荐行为作为衡量因素的三维顾客忠诚分类模型,找出80后消费者的分类,并就几种主要消费者给出企业相应的销售建议。
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关 键 词: | 顾客忠诚 推荐行为 忠诚分类模型 |
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