基于客户潜在价值的零售信贷贷后保持成本控制

在零售银行放贷后,银行与客户之间如果能维持良好的合作关系,银行就有可能因挖掘出较高的客户潜在价值而获得超额利润。但是,客户关系的维系是有成本的,经营水平较高的银行通常能够以较少的保留成本投入获得较好的客户关系。本文从客户保持因素及客户价值主张出发,通过对零售信贷客户保持成本因素分析,提出对零售信贷客户贷后成本控制的策略主张。