医院门诊实行“一站式”服务及流程改善的探索

门诊是医院服务窗口单位，门诊整体服务工作体现着医院的医疗水平、整体风貌及人文关怀，是展现医院服务理念的前沿阵地，随着医院知名度的不断提升，门诊量的不断增加，门诊挂号、候诊、收费、取药时间长，而看病时间相对短的问题越来越突出，这不仅给患者的健康带来影响，同时也是经常导致医患纠纷的原因之一．以往传统的门诊就医模式已越来越不能适应患者的多种需求，做好门诊“一站式”服务工作及流程改善，不仅提高了门诊的工作质量和效率，更是大大增加了病人的满意度。