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| 服务价值研究回顾与展望 | |
| 引用本文： | 施国洪,田艳艳,于成龙.服务价值研究回顾与展望[J].商业时代,2011(23). |
| 作者姓名： | 施国洪 田艳艳 于成龙 |
| 作者单位： | 江苏大学工商管理学院 江苏镇江 212013 |
| 摘 要： | 随着服务行业的竞争日益加剧,通过测评服务业以提出提升企业竞争力策略的研究势在必行.用服务价值测度服务业比用服务质量和顾客价值更有效,本文全面总结了近年来国内外学者对服务价值相关理论的研究,并在此基础上深入探讨了服务价值的内涵、特征及未来研究方向,为进一步研究服务价值提供了理论基础. |
| 关 键 词： | 服务价值 价值定义 价值维度 价值特征 |
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