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| 基于顾客价值的零售业核心竞争力研究 | |
| 作者姓名： | 白云伟 |
| 作者单位： | 南阳师范学院经济与管理学院 河南南阳 473061 |
| 摘 要： | 零售业的现实挑战根源于核心竞争力的缺乏,顾客价值提升是打造零售业核心竞争力的有效途径.提升顾客价值的驱动因素有服务、品牌、关系、知识、商品等,通过加强员工管理,组建学习型零售组织,创新服务营销,开展客户关系管理,洞悉顾客需求,构筑零售业品牌以提升顾客价值从而建立零售业可持续核心竞争力. |
| 关 键 词： | 零售业 顾客价值 核心竞争力 |
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